Changé le: 05/05/2020
15.1 Droit légal de rétractation
Droit de rétractation en application de la loi italienne
Si vous contractez en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le Contrat, pendant 14 jours, sans donner aucune raison.
La période de rétractation expirera passé le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et que vous avez désigné à cet effet acquiert, la possession physique des articles ou, s’il s’agit de plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, 14 jours compter de la date à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et que vous avez désigné à cet effet acquiert, la possession physique du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez faire part à Justbob, à l’adresse électronique info@justbob.fr ou par Facebook Messenger, ou encore par écrit, via notre formulaire de contact, de votre décision de résilier un Contrat par déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type joint en annexe, mais cela n’est pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation avant que le délai n’expire.
Effets de la rétractation
Si vous décidez de résilier ce Contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher que nous proposons) sans délais et jamais plus de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le Contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne vous sera facturé à la suite de ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de bloquer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous nous transmettiez la preuve que vous avez envoyé les articles, la première de ces dates étant retenue.
Vous devrez nous envoyer les articles, selon les modalités précisées ci-dessous, sans délai, et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous communiquerez votre décision de résilier le Contrat. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant l’expiration de la période de 14 jours.
Votre responsabilité ne sera engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces articles.
15.2 Droit contractuel de rétraction
En sus du droit de rétraction que la loi reconnaît aux consommateurs, mentionné dans la clause 16.1 ci-dessus, nous vous accordons une période de 15 jours à compter de la date de Confirmation d’envoi pour retourner les produits (sauf ceux qui sont mentionnés dans la clause 16.3 ci-dessous, pour lesquels le droit de rétractation est exclu).
En outre, le retour de la carte cadeau est régi par les dispositions prévues dans les conditions d’utilisation de la carte cadeau.
Vous pouvez exercer votre droit de rétraction comme le prévoit la clause 16.1 ci-dessus ; cependant, si vous nous informez de votre intention de résilier le Contrat après la durée légale de rétraction, vous devrez nous retourner les articles, dans un délai de 30 jours à compter de la date de Confirmation d’envoi .
15.3 Dispositions communes
Vous ne pourrez résilier le Contrat si ce dernier concerne la livraison de l’un des produits suivants:
i. Articles personnalisés ;
ii. Articles sans leur emballage d’origine ;
iii. Les biens que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Votre droit de rétractation du Contrat s’applique exclusivement aux produits qui sont retournés dans l’état exact où vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé après avoir été ouvert, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s’ils ont été endommagés. Vous devez donc prendre soin des produits lorsqu’ils sont en votre possession. En outre, le retour de la carte cadeau est régi par les dispositions prévues dans les conditions d’utilisation de la carte cadeau.
En cas de rétractation, les produits concernés devront être retournés comme suit:
i) Livraison
Veuillez remettre le produit dans le même emballage que celui d’origine.
Après examen des produits, nous vous indiquerons si vous avez le droit de bénéficier du remboursement des sommes payées. Les frais de livraison seront remboursés si le droit de rétraction est exercé dans la période légale et que tous les articles contenus dans le colis concerné sont retournés. Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de résilier le Contrat. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de bloquer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous nous transmettiez la preuve que vous avez envoyé les articles, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement sera toujours versé via le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.
En cas de questions, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou e-mail info@justbob.fr
15.4 Retours de produits défectueux
Si vous considérez qu’au moment de la livraison le produit n’est pas tel qu’il est stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact, en nous fournissant les informations détaillées du produit et la nature des défauts. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pouvez alors retourner le produit. Nous examinerons attentivement le produit retourné et
vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si le produit peut être remboursé. Le remboursement ou l’échange de l’article devra
avoir lieu le plus rapidement possible et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un courriel confirmant que le remboursement ou l’échange du produit a été accepté.
Dans le cas d’un défaut avéré, les produits défectueux feront l’objet d’un remboursement intégral. Le remboursement sera toujours effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat.
Ceci sans préjudice de vos droits légaux.
